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안녕하세요 윤금주입니다.
대기시간 및 수납담당자 관련 불편으로 글을 남깁니다.
2018년 7월부터 치아교정을 시작하여 지난주 장치를 제거하였습니다. 친절과 좋은 서비스라는 지인 소개로 거주지가 서울임에도 불구하고 2년 넘게 방문하였습니다.
드디어 교정 장치를 제거한다고 하였고, 지난주 저는 기쁜 마음으로 치과로 향했습니다. 치과에 도착하여 접수를 하였고 교정과에서 대기를 하고 있었습니다. 하지만 분명 저보다 늦게 접수하신 분을 먼저 부르셨고, 제 순서는 뒤로 밀렸습니다. 살짝 의아하긴 했지만 그럴만한 사정이 있지 않을까하고 저는 제 순서가 오기를 기다리고 있었습니다. 다행히 바로 다음 저는 진료를 받을 수 있었습니다. 스케일링과 장치 제거를 마친 뒤 예약을 잡기 위해 밖으로 나갔습니다. 스케일링을 할 것이라는 말씀이 없었기에 저는 지갑을 가져가지 못했고, 수납담당자께 사정을 말씀드리면서 유지장치를 받으러 다음주에 오니 그때 수납을 해도 되겠냐고 양해를 구했습니다. 하지만 수납담당자는 너무나 단호하게 안된다고 하셨고, 다른 방법에 대해서는 아무 말도 안하셨습니다. 어쩔수없이 저는 저를 픽업하기 위해 주차장에서 기다리고 계신 어머니께 병원으로 올라와 달라고 전화를 하였습니다. 전화를 끊고나니 그제서야 계좌이체도 가능하다고 말씀하시더라고요. 미리 말씀해주셨으면 번거롭지 않았을텐데 말입니다. 그렇게 저는 기분이 그리 좋지 않은 채로 집으로 돌아갔습니다.
그리고 오늘 유지장치를 받기 위해 저는 다시 병원을 방문하였습니다. 오늘 역시 접수를 하고 교정과에서 대기하고 있었습니다. 물론 오늘 대기하시는 분들이 많아 어느 정도의 대기시간은 있을 것이라 저는 예상하며 기다리고 있었습니다. 하지만 50분이 지나도 제 이름을 부르시지 않았고, 심지어 저번주와 마찬가지로 저보다 한참 늦게 들어오신 분을 먼저 부르시더라고요. 이부분은 도저히 이해를 할 수 없어 저는 데스크에 가서 말씀을 드렸습니다. 너무 오랜 대기시간, 그리고 접수순서와는 다른 진료순서라면 예약은 왜 필요한 것인지에 대한 의문이 들었습니다. 그리고 이렇게 대기시간이 길어질 것 같으면 미리 말씀을 해주시면 좋지 않을까라는 생각도 들고요. 이렇게 저는 약 1시간을 대기하였지만 정작 10분만에 진료가 끝났습니다. 나가서 대기하고 있으면 다음번 예약을 잡아주실 거라고 말씀하셨고, 저는 데스크 앞에서 대기하고 있었습니다. 하지만 15분이 지나도 저의 이름은 불리지 않았고, 저보다 한참 뒤에 나오신 분들도 예약을 잡고 돌아가시는 것을 확인하고, 저는 다시 데스크로 가 말씀드렸습니다. 그러자 상담하시는 분들이 끝나면 도와드리겠다고 하시더라고요. 결국 또 데스크에 말씀을 드리고 나서야 제 이름을 부르셨습니다. 저는 더이상 이해를 할 수가 없었고,수납담당자분께서 컴퓨터 오류가 있어 제가 진료실에서 나온 것이 기록되지 않았다고 말씀하셨습니다. 다른 분들은 다 이상이 없는데 왜 하필 저만 계속 같은 일이 반복되는지 의문이 들었지만 이미 너무 지칠대로 지쳤기에 더이상 말하지 않고 저는 약속을 잡고 나왔습니다.
분명 4시30분에 예약을 하고 내원하였는데 10분의 진료를 하고 병원을 나설때는 6시가 되었습니다. 저도 이후에 개인적인 스케줄이 있는데 늦어진 이유에 대해 제대로 설명하고 사과 한마디라도 해주셨으면 기분이 이렇게까지 나쁘지는 않았을 것 같습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사하고, 앞으로 다시는 이러한 불편함을 겪지 않도록 확인해주셨으면 좋겠습니다.

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