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치과에 방문해서 치료받고 불편하다기 보다는 손님 대접을 못받았다는 느낌이 들어 몇글자 남깁니다.


치료 예약 후 김해 부원뉴욕치과에 방문했습니다.
방문하여 접수대로 가니, 제 이름을 기억하신건지.. 아닌 데이터로 남아있어서 그런지 제 이름을 바로
말씀해주시고 기다려달라고 말씀하시더라고요...(칭찬1)

대기실에 앉아서 호명되기까지 기다리고 있었습니다. 치료받으실분들이 많아서 대기 시간이 오려걸리더라고요
예약시간보다 40분 후 호명되어 치료실로 갔습니다.(불만1)
다른 병원은 치료 순서(대기자 명단)라던지 지연되면 개인별 지연된다고 양해를 구하던데.. 여긴 그런거 안하시는 것 같네요
치료실로 가던 중.. 대기시간이 오래되서 죄송하다는 말(칭찬2)을 해주시던데, 일하신는 분들도 바쁘신것 같아서 그냥넘겼습니다.

치료실에가서 오늘 치료부분에 대하여 설명해주시고 치료를 잘 받고 나왔습니다.(칭찬3)

그리고 진료비 수납을 위해 다시 대기실에서 호명되기는 기다리고 있는데...(약 5~10분정도)
수납하시는 쪽에서 제 이름을 부르시더라고요.. 그래서 대답하고 수납쪽으로 걸어갔더니...
수납하시는쪽에 4명이 계시던데... 어느분이 저를 호명하셨는지 알수가 없었습니다.
그래서 두리번 거리다 수납하시는분께 물어보러 갔더니... 이쪽이라고 하면서 저한테 말씀하셨습니다.
이때부터 제가 말씀드릴는 핵심 불만사항입니다.
1. 환자를 호명하였으면 환자가 어느분한테 수납을 해야되는지 대기실쪽으로 바라보고 눈을 마주치던지,
아니 삼성전자서비스처럼... 일어선다거나 대기실쪽으로 와서 호명후 같이 가던가 했으면 합니다.(아님 수납을 1~2명이 하던지)
저를 호명하신 분은 옆에 계신분과 무슨이야기를 하시는지 모르겠으나, 얘기한다고 제가 서있는걸 늦게 본것 같습니다.
2. 수납대로 가니 수납금액을 알려주시고 결제를 했습니다..
그 후 다음 예약일을 잡고자하니.... 제 의견을 알려고하시지도 않고.. 바로 다음주 무슨요일 몇시입니다.라고만 말하고
제 일정은 알려고도 하지 않은것처럼 느껴졌습니다.
(제 느낌상, 이시간 아니면 안됩니다.. 이런 느낌, 회사를 다니는 사람으로 주간 진료에는 어려움이 있습니다.)
그 때는 달력을 보고 알았다고 했으나, 병원 나와서 집에 가는 길에 상당히 기분이 안좋더라고요...
저한테 예약일정을 통보하듯이 말하고는 다시 옆사람하고 얘기를 하는 겁니다..
3. 수납하시는분이 옆사람하고 얘기하시는 걸 보고 제가 잠깐 기다렸다가 계속 얘기하시길래, 전체적인 치료 스케줄문의를
하니(수납하시는 2분이 계속 얘기중 제가 말을 끊고 문의했습니다.) 대략적인 치료일정에 대해서는 말씀을 해주셨습니다.
얘기가 끊나고 인사하고 돌아서니 다시 수납하시는분들과 계속 얘기를 하시는 것 같았습니다.

위의 내용을 다시 정리하면..

1. 예약 접수 진행 및 진료는 상당히 만족합니다...
2. 수납 진행 할때... 제일 중요한 돈 결제를 할때... 가장 불편이 없어야 된다고 생각됩니다.(치료 문제는 당연히 잘되야되고요)
가득이나 의료보험으로 진행이 안되는 부분(비싼)이 많은 치과에서 돈 내는 사람을 최우선적으로 대응을 해야된다고 생각하는데
위에 말씀드린 바와 같이 돈내고 다음 예약(돈낼준비 할때)할때 기분 나쁘게하면 다음에도 재 방문 또는 좋다는 소문을 내줄까요??
(물론 치료가 제일 우선이지만...)
환자를 호명했으면 그 환자가 올때까지 대기상태를 유지하던가, 환자를 찾아야되는데... 다른 사람이랑 얘기한다고
호명한 환자를 기다리게하는것, 환자가 수납업무(예약업무등 포함)등이 끊나고 가기전까지 호명환자 최우선 대응 후
기타 업무를 해야되지 않을까요??? 대기시간도 길어서 짜증이 났는데.. 돈 내는 것까지 기다리고 다음에 돈낼것 예약하면서도
기다려야 하나요??? 돈낼때 기다리는 곳은... 결혼식장이나 장례식장입니다... 부원뉴욕치과병원은 여기에 해당되지 않은 것 같은데요..
3. 결론 : 얘기(잡담은 당연, 업무얘기라도)한다고 환자를 기다리게하지 마세요... 아님 얘기가 다 끊나고 호명하세요..
환자를 호명했으면 그 사람이 최우선이여야 한다고 생각합니다.


P.S : 실명등록으로 되어 있네요.(이름, 연락처) 차 후 진료 시 불이익은 없나요??? 아님 선물이라도 주실껀가요???
불편사항 등록에 실명이라니... 글세요...(거짓신고자들이 많아서 그렇나요???)

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