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저희 아버지께서 만 65세가 되셔서 임플란트 치료를 받고자 광안 뉴욕 치과병원에서 상담을 진행하셨고 지난 금요일(9.5.) 임플란트 총 5개(지원 2개 포함)를 치료받기로 하고 선금 약 19만원 비용을 지불하고 오셨습니다.
19만원은 치아 본 뜬 것을 기공소에 주문한 값이라 합니다.
그런데 부득이하게 치료 취소 후 환불을 받고자 오늘(9.8.) 다시 치과를 방문하여 취소처리 후
19만원에 대한 환불이 가능하냐 물었는데 이미 9.5. 기공소에 발주를 했기에 환불이 불가하다고 했다합니다. 그럴수 있다고 생각하여 그럼 영수증을 확인 할 수 있냐고 하니 당장 영수증이 어디있냐고 현재 없다고 답변받으셨습니다.

무작정 환불 받을 생각은 없고 이미 신청을 완료해서 병원측에서 환불이 안되는것이 확인되면 마무리 되는 문제인데 병원측에서는 지금은 없다, 내일 제작된 상품을 보여주겠다,
찝찝하면 경찰에 신고해도 된다 이런 말씀을 하셨다고 하네요 …

영수증이 없다면 신청서나 발주서라도 확인되어야 하고 이러한 부분을 확인하는것은 소비자로서 정당한 부분인데 9.5. 주문한 건에 대한 증빙을 보여줄 수 없는 다른 이유가 있을까요?

의료적인 부분을 떠나 소비자의 주문건에 의해 업주의 손해가 발생했다면 환불이 어려운 부분을 이해하기 때문에 서로간 신뢰를 위해 확인시켜 줄 부분이라 생각되는데 왜 명확한 증빙 없이 이미 주문해서 환불 불가라고 하시는걸까요?

답변 부탁드립니다~

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