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제 아버지께서 65세 이상이 되셔서 임플란트 치료를 받고자 해당 치과에 내방하여 기초검사 후 뉴욕치과를 이용하기로 결정하시고 9.5.(금) 약 19만원을 지불하고 오셨습니다

그런데 주말동안 개인사정으로 치과치료를 취소해야겠다 결론지은 뒤 다음주 월요일인 9.8.(월) 다시 치과를 내방하여 진료 취소 및 이전 지불했던 19만원 가량 환불을 요구하였는데 환불이 불가하다는 답변을 받으셨습니다

해당 금액은 임플란트를 위한 본을 뜨는 기공 비용으로 이미 기공소에 신청하고 값을 치렀기 때문이라고 하셨답니다
그래서 그럼 기공소에 신청넣은 것을 확인할 수 있는 영수증 등이 있냐고 했더니 그건 없다 했답니다

옥신각신 하는 과정에서 중간관리자로 추정되는 부장님께서는 고객을 이해시키기 위한 태도가 아닌 어차피 환불 불가니 알아서 하시라 또는 경찰에 고소하시던가요 하는 태도를 일관되게 유지하셨다고 하네요
기공소가 어디냐고 하니 알려줄 수 없다고 하시고(이 부분도 제일 처음 상담시에는 광안뉴욕치과 건물에 자체 기공소가 있다고 안내받았는데 9.8.에는 또 다른 지역에 기공소가 있다고 답변)

이틀 뒤에오면 증빙서류와 본뜬 제품을 주겠다 하여 또 이틀 뒤 가보니 제품은 또 없다하고 전자계산서만 하나 주셨다고 합니다.

우선 그분의 고객 응대 태도가 가장 당황스러운 부분이지만 기공소 위치에 대한 설명이 달라진 부분, 9.5. 신청한 물품에 대한 증빙(발주서 등)을 9.8. 없다고 한 부분 등에 대한 전체적 설명이 필요할 것 같습니다.

한국소비자원 의료서비스 분쟁에 따르면 치료가 시작되지 않은 시점에서는 계약금 등 환불이 원칙이며,
치과에서 일부 손실이 발생했다 하더라도 그것을 증빙하지 못한 부분에 대한 신뢰성있는 설명이 우선되어야 합니다

고객 성함은 최창용님입니다
광안뉴욕치과 알아보신 뒤 회신을 부탁드립니다.(광안치과에서 회신은 거절)

아버지께서는 광안동에 30년 가까이 사시며 임플란트같은 치과치료가 처음이시기때문에 이것저것 알아보고 문의하시고자 본 치과 방문한 부분인데 이런 일을 겪게 되어 당황스러워하고 계십니다

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